I reclami su luce e gas sono comunicazioni formali dal cliente alla compagnia energetica per risolvere un disservizio, sia esso tecnico che amministrativo.
Prima di inviare un reclamo
Prima di inoltrare un reclamo, è consigliabile provare a risolvere il problema in modo informale, contattando il call center del fornitore o tramite un canale social.
Se il problema non viene risolto entro un tempo ragionevole, è necessario inviare un reclamo.
Come inviare un reclamo
Il reclamo può essere inviato tramite raccomandata postale AR o PEC.
Il reclamo deve includere i seguenti dati:
- Dati anagrafici del cliente
- Dati identificativi della fornitura
- Descrizione del problema
- Richiesta di risoluzione del problema
Come risolvere un reclamo
Il fornitore ha 40 giorni di tempo per rispondere al reclamo.
Se il fornitore non risponde entro 40 giorni, è necessario avviare una procedura di conciliazione.
Conciliazione
La conciliazione è un’iniziativa gratuita e obbligatoria, gestita con l’aiuto di un’associazione di consumatori o tramite il servizio online dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico (ARERA).
La conciliazione ha lo scopo di trovare una soluzione amichevole tra le parti.
Contratti luce e gas non richiesti
Un problema frequente è l’attivazione di contratti non richiesti o richiesti a seguito di informazioni difformi.
Per difendersi da queste truffe, è importante prestare attenzione ai venditori porta a porta e non firmare nulla senza aver letto con attenzione il contratto.
Riepilogo
I reclami su luce e gas sono un modo per risolvere un disservizio con il proprio fornitore.
Prima di inviare un reclamo, è consigliabile provare a risolvere il problema in modo informale.
Se il problema non viene risolto, è necessario inviare un reclamo tramite raccomandata postale AR o PEC.
Il fornitore ha 40 giorni di tempo per rispondere al reclamo.
Se il fornitore non risponde entro 40 giorni, è necessario avviare una procedura di conciliazione.
La conciliazione è un’iniziativa gratuita e obbligatoria, gestita con l’aiuto di un’associazione di consumatori o tramite il servizio online di ARERA.
Per difendersi dalle truffe, è importante prestare attenzione ai venditori porta a porta e non firmare nulla senza aver letto con attenzione il contratto.
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